Se lembram que eu comentei nesse post o que tinha acontecido com as minhas duas sombras da Chanel? Ambas foram compradas, em compras separadas, no Morangão. Entrei em contato com o SAC da marca e com a loja.
Mandei e-mail para as ambas explicando que havia comprado as sombras, em datas diferentes, e elas haviam se soltado da embalagem e estava ressecando muito rápido. Perguntei se era problema no lote, armazenado ou a sombra é assim mesmo. Não pedi nada em troca, não me identifiquei como blogueira, apenas pedi uma explicação para o ocorrido.
Da Chanel eu obtive a reposta:
“Priscila, bom dia!
Infelizmente não efetuamos trocas de compras fora de nossas Boutiques e Território Nacional.
Convidamos você à visitar uma de nossas lojas para conhecer nossos produtos. Se preferir, em breve nosso site para compras online será lançado e você poderá adquirir nossos produtos com maior conforto e segurança.
Atenciosamente,
SAC CHANEL”
Do Morangão eu obtive a resposta:
“Dear Priscila,
Thank you for your e-mail.
We are sorry that the Chanel – Illusion D”Ombre Long Wear Luminous Eyeshadow you received was not 100% satisfactory.
As per our website, we also guarantee the freshness of all our items and they are all covered by our money-back satisfaction guarantee.
Please advise if you would like us to issue a refund for the payment.
Due to the expense and inconvenience of returning the undesired item to us, this will not be necessary. You may keep the item or dispose of it at your convenience, please do not return it to us.
We sincerely apologise for the inconvenience and we look forward to your reply.”
Preciso comentar alguma coisa? Rs
Fiquei surpresa com as duas respostas.
Eu não esperava que a Chanel tratasse com tanto desprezo o caso, sem ao menos saber o número do lote, o que exatamente aconteceu, não se importou que eu gastei (e muito) num produto da marca que simplesmente estragou. Além do mais, me convidou para comprar mais em seu site. Como assim? Além de me deixar insatisfeita me convida para gastar? Qual a minha vontade no momento de comprar mais produtos caríssimos da marca e, se eu ficar insatisfeita, não ter o mínimo de atenção sobre o caso?
Também não esperava que o Morangão fosse ser cauteloso e oferecer meu dinheiro de volta, já que não fiquei satisfeita com o produto. Eu já atingi o nível máximo de fidelidade dos descontos, das vezes eu eu fui taxada, apenas uma eu não fui reembolsada (mas eles não garantem 100% do reembolso, são 99%, se não me engano) e, quando tive o primeiro problema com algum produto, eles se disponibilizaram a devolver meu dinheiro.
Lembrando que isso aconteceu por conta da política da empresa, está tudo no site que eles garantem 100% de satisfação do cliente. Não é porque eu sou blogueira ou porque já fiz muitas compras que isso aconteceu.
Achei super honesto da parte deles e, querem saber? Compraria novamente na loja só pela atenção que eu recebi. Esse foi o primeiro problema que eu tive, apesar dos rumores sobre produtos falsos, mas diante da resposta, me sinto mais segura.
Então esse é o caso, vou enviar meu e-mail do Paypal para eles e aguardar o reembolso.
Priscila Paes
